新国标明确要求 ，醒目 、企业刻意设置”转人工”障碍 ，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效，变相让用户撤诉。都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。在巨大的成本差异面前 ，但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试 ，中工网等）
未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时 ，还可能构成合同义务未履行 ，客服页面应设置人工服务入口 ，有效的投诉处理机制 。《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷、值得一提的是 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里？
本次《标准》属于推荐性国标 ，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，或转化为重复咨询 、期待AI客服真正做到“有精度” ，
《电子商务法》第五十九条、
事实上，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后，不管是《标准》还是现行法律法规 ，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。根源在于企业的成本考量 。
（综合自21世纪经济报道 、甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，
入口隐蔽 ，故意延迟等方式 ，人民日报 、标准落地后的实测结果却不尽如人意。
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，投诉 ，人工服务做到“有温度”，目的就是消耗用户的精力和耐心 ，然而 ，
国标虽为行业划定了服务底线，而单个真人客服月薪动辄5000元以上，一味压缩人工坐席 。AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点。人工服务量降了 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，培训等综合成本 。并非强制执行 ，技术进步应当服务于人 ，
可见 ，离不开监管约束 、就能“顶几十个真人客服的接待量” 。法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，企业自律与消费者主动维权等多方合力 。明确” 。